Повышайте уровень дозвона с помощью Этикетки!

Массовые или автоматические телефонные вызовы (МАВ) — звонки, совершенные в массовом порядке или с использованием автоматических, автоматизированных систем, как с участием, так и без участия человека.

Законодательством предусмотрено, что компании, совершающие такие вызовы, должны в обязательном порядке получить согласие вызываемого абонента.

Подключить МАВ необходимо компаниям и индивидуальным предпринимателям, деятельность которых связана с массовыми исходящими звонками абонентам, если они совершаются с определённым количеством или частотой в период времени.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, предусматривающие требования в части обязательной маркировки телефонных вызовов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также совершения массовых и (или) автоматических вызовов. Эти условия по закону обязательны для всех операторов связи и инициаторов таких вызовов.

Если вы используете системы автоматизации вызовов (например, виртуальные или стационарные АТС, SIP-приложения и прочие программные средства) или совершаете массовые вызовы, подпадающие под алгоритмы определения массовости в системах оператора мобильной связи и не заключите договор на совершение МАВ, то ваши вызовы могут быть не доведены до абонентов операторов мобильной связи. Это же касается и отсутствия маркировки.

Пользуясь услугами Этикетка и МАВ, вы выполняете требования законодательства.

Заявку на подключение услуги Вы формируете самостоятельно в Вашем личном кабинете. Само подключение, после верификации Вашей заявки, занимает несколько рабочих дней.

Этикетка состоит из Вашего наименования по ЕГРЮЛ/ЕГРИП или товарного знака, а также категории вызова, соответствующей Вашему ОКВЭД.

Если Вы хотите использовать товарный знак, Вам необходимо приложить свидетельство о его регистрации или документ, подтверждающий право его использования.

Длина Этикетки не может превышать 32 символа. Текст этикетки может состоять из букв на латинице или кириллице и цифр.

Заявку на подключение услуги Вы формируете самостоятельно в Вашем личном кабинете. Само подключение, после верификации Вашей заявки, занимает несколько рабочих дней. Важно учесть следующее:

До начала совершения МАВ, необходимо собрать согласия абонентов на МАВ-звонки. Это обязательное требование законодательства! Рекомендуем иметь документальное доказательство такого согласия.

Услуга МАВ может быть подключена только на номерах, на которых уже подключена услуга Этикетка. Или Вы можете подключить МАВ и Этикетку на номер одновременно.

Операторы мобильной связи не разглашают критерии и алгоритмы, по которым выявляют признаки массовости звонков. Эта информация является конфиденциальной во избежание увеличения объема мошеннических действий, против которых и направлены нововведения.

Требования к массовым звонкам операторов связи подразумевают, что компания должна подключать услугу, если часто обзванивает клиентов по телефону. Например, напоминает о записи на прием, сообщает о доставке, информирует об услугах, проводит опросы, занимается холодными продажами или технической поддержкой.

Наличие платы за услуги обусловлено условиями сотрудничества с операторами мобильной связи и установленными ими тарифами, поскольку реализация ими требований законодательства потребовала существенных затрат и инвестиций.

Поэтому операторы фиксированной связи, в том числе и мы, фактически транслируют своим клиентам платежи, которые необходимо оплатить операторам мобильной связи за совершенные клиентами попытки вызовов и поддержание работоспособности сервисов.

Услуга Этикетка обеспечивает передачу информации о звонящем на экран мобильного телефона получателя вызова. Обязательна для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, совершающих звонки, и не требует отдельного согласия абонента.

Услуга МАВ обеспечивает легальность совершения массовых вызовов и использование автоматизированных систем. Такие вызовы требуют предварительного согласия вызываемого абонента, которое должен получить звонящий предварительно. Услуга МАВ не может быть подключена без услуги Этикетка.

Доступны два вида этикеток:

Типовая этикетка — на экране телефона клиента отображаются:

• юридическое наименование компании;
• наименование услуги или категория деятельности по ОКВЭД;
• официальный номер телефона.

Коммерческая этикетка — на экране телефона клиента отображаются:

• товарный знак или торговая марка компании;
• наименование услуги или категория деятельности по ОКВЭД;
• официальный номер телефона.

Основное отличие заключается в наименовании, которое увидит клиент.

В Типовой этикетке используется юридическое наименование компании из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

В Коммерческой этикетке можно использовать зарегистрированный товарный знак или торговую марку при наличии документов, подтверждающих право на их использование.

На одну компанию можно подключить несколько Этикеток. При этом на один телефонный номер может быть подключена только одна Этикетка.

Полностью отключить Этикетку, продолжая при этом звонить клиентам с того же номера, нельзя — маркировка исходящих вызовов является требованием законодательства о связи, а не дополнительной опцией, от которой можно отказаться по собственному желанию. Пока номер используется для звонков физическим лицам, подпись на нём должна сохраняться. При этом название компании или её категорию, которые видит абонент, можно в любой момент изменить — например, при смене бренда, вида деятельности или перехода с типовой этикетки на коммерческую. Полностью прекратить действие Этикетки возможно только при отказе от использования номера для соответствующих исходящих вызовов.

МАВ связан с требованиями к совершению массовых и автоматических вызовов и с настройками взаимодействия номера с мобильными операторами. Поэтому решение о подключении рекомендуется принимать с учетом дальнейшего использования номера и планируемого характера звонков.

Если есть вероятность, что в дальнейшем необходимость в МАВ отпадет, рекомендуем заранее уточнить условия изменения или прекращения действия услуги до ее подключения. Возврат к исходной схеме работы после подключения может потребовать дополнительных процедур и не всегда осуществляется так же быстро, как первоначальное подключение.

Настройку на своей стороне — подключение «Этикетки» и, при необходимости, МАВ — мы выполняем оперативно, по мере получения запроса из личного кабинета. Однако итоговые сроки отображения маркировки определяются техническими регламентами мобильных операторов связи (Билайн, МегаФон, МТС, T2), которые самостоятельно устанавливают порядок обработки и синхронизации данных в своих сетях. Полный цикл активации может занимать до одной недели.