Управление вызовами в процессе звонка (или Конференц-связь, или Услуги разговорного тракта)

Преимущества использования услуги разговорного тракта

Создание своего контактного центра

Достаточно одного оператора, который будет принимать все поступающие входящие вызовы от клиентов и осуществлять их трансфер по нужным направлениям

Экономия рабочего времени

После перевода вызова на другой номер, принимающий оператор исключается из разговора и готов принять новый вызов

Удержание вызова

Если перевод вызова не требуется, но нужно уточнить информацию у другого сотрудника, можно поставить текущий разговор на удержание, и связаться с необходимым номером для консультации, а после вернуться к клиенту

Сценарии вызовов

Если входящих звонков очень много, можно назначить более одного принимающего оператора. В этом случае вызовы на них будут поступать согласно настроенной переадресации Вашего многоканального номера в личном кабинете. При этом каждый из операторов сможет воспользоваться услугой во время разговора

Проведения конференций

Вы можете объединить несколько участников в один разговор

Короткий номер

Если Вы используете для организации собственного контактного центра SIP-телефонию, то Вы также можете подключить услугу телефонного тракта вместе с короткой нумерацией. Это позволит переводить вызов на другого сотрудника путем простого набора его короткого номера.

Как пользоваться УРТ?

Вы можете пользоваться услугами разговорного тракта:

в мобильном приложении

при использовании обычного
мобильного телефона

При использовании мобильного приложения и обычного телефона необходимо использовать специальные комбинации решёток (#) и звёздочек (✱)

Команды УРТ

Основные

# Перевод звонка
в режим ожидания

Набрать # после приема входящего вызова на городской номер для перевода
его в режим ожидания. Обращаем внимание, что максимальное время
нахождения в режиме ожидания составляет 1 час. Чтобы вернуться
к разговору требуется снова нажать #

Дополнительные

Связаться с другим
сотрудником во
время разговора

#1 Завершение активного
вызова

#2 Передача вызова сотруднику
с последующим отключением
оператора

Создание конференции

#3 Создание конференции

В конференцию можно добавлять неограниченное количество сотрудников.
Комбинация для создания конференции и добавления в нее сотрудников:
#3 - #✱ - номер сотрудника (нужно дождаться ответа) - #3

Подробнее о функциях Управления телефонными вызовами

Управление
вызовами
в процессе
звонка

Что такое УРТ (услуги телефонного тракта)?