Облачная АТС: принцип работы и кому выгодна

Представьте: офисная телефония без громоздких ящиков, проводов и привязки к помещению. При этом — полный набор профессиональных инструментов, запись разговоров и умная маршрутизация звонков. Звучит как что-то сложное и дорогое? А вот и нет.

Облачная АТС — это сервис, который позволяет организовать полноценную офисную телефонию без покупки оборудования. Она работает там, где есть интернет, а настраивается за пять минут через обычный браузер.

В компании «СанСим» мы предлагаем облачную АТС на базе IP-телефонии, которая закрывает все потребности бизнеса в телефонии — от приема звонков до детальной аналитики. И всё это — без сложных настроек и скрытых платежей.

Что такое облачная АТС простыми словами

Облачная АТС — это телефонная станция, которая существует не в виде железного ящика в вашем офисе, а «в облаке». Вы не покупаете дорогое оборудование, не прокладываете провода и не нанимаете специалиста для настройки. Всё управление происходит через интернет — в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

При этом звонки принимаются и распределяются так же, как в классической офисной АТС: с голосовым меню, очередями, переадресацией и записью разговоров. Разница лишь в том, что вся инфраструктура находится не у вас в офисе, а на стороне провайдера.

Как это работает: простая схема

Всё устроено максимально просто и понятно:

Клиенты звонят на номера вашей компании — городские, федеральные 8-800 или мобильные. Звонки мгновенно проходят через облачную АТС. И поступают в ваш офис через интернет — на компьютеры, ноутбуки или мобильные устройства ваших сотрудников.

Весь процесс занимает доли секунды. Клиент даже не замечает, что его звонок обрабатывается «в облаке», а не в вашем офисе. Для него это просто обычный звонок в компанию.

Как звонить и принимать звонки: 4 способа

Облачная АТС дает свободу выбора — вы можете принимать и совершать звонки любым удобным способом:

СофтФон — специальная программа для компьютера или ноутбука. Устанавливаете, вводите настройки — и ваш компьютер превращается в полноценный офисный телефон.

Мобильное приложение — то же самое, но для смартфона. Скачиваете приложение, настраиваете — и ваш мобильный телефон работает как корпоративный номер.

IP-телефон — если вам удобнее использовать физический аппарат, похожий на обычный офисный телефон, но подключаемый к интернету.

Web-phone — встроенный в браузер телефон. Не нужно ничего устанавливать — просто открываете личный кабинет и звоните прямо из браузера.

Все эти способы работают через интернет, поэтому вы не привязаны к офису и можете общаться с клиентами из любой точки мира.

Подключение за минуты, а не дни

Облачная АТС от «СанСим» доступна сразу после подключения тарифного плана. Никаких монтажников, заявок за неделю и согласования приезда инженеров. Вы купили тариф — и уже сегодня можете принимать и распределять звонки как солидная компания.

Настройка: проще, чем кажется

Управлять облачной АТС можно в личном кабинете на сайте — достаточно компьютера, ноутбука или планшета с выходом в интернет. Интерфейс понятный, без сложных терминов.

За пару кликов можно:

• Назначить переадресацию звонков на любые номера.
• Записать голосовое приветствие для клиентов.
• Включить запись разговоров.
• Настроить сценарии обработки вызовов.

Всё настраивается один раз и работает без вашего участия.

Честный тариф: без скрытых платежей

В «СанСим» стоимость использования всех функций облачной АТС уже включена в ежемесячную плату за тарифный план. Никаких скрытых платежей и сюрпризов.

Записываете ли вы сто звонков в день или сто в месяц — плата не меняется. Коллтрекинг, голосовое меню, запись разговоров, очереди — всё это уже в базовом наборе (в зависимости от тарифа).

Масштабируемость: бизнес растёт — АТС растёт вместе с ним

Сегодня у вас три менеджера, завтра — десять. Облачная АТС не требует смены тарифа или покупки нового оборудования.

Подключайте дополнительные мобильные номера, городские номера любых регионов России, федеральные номера 8-800, IP-линии. Ограничений нет — есть только ваши бизнес-задачи.

Какие функции включает облачная АТС

Голосовое приветствие и мелодии ожидания. Подскажите клиентам, что они обратились по адресу, и не дайте им заскучать в ожидании ответа.

Голосовое меню (IVR). Клиенты сами выбирают нужного специалиста: «Нажмите 1 — отдел продаж, нажмите 2 — сервисная служба». Ваши операторы не отвлекаются на чужие звонки.

Переадресация по расписанию. Настройте различные сценарии: в рабочее время — на офис, в обед — на мобильные дежурного менеджера, после 18:00 — на голосовую почту. Ни один клиент не уйдет без ответа.

Запись разговоров. Всё, что нужно, чтобы понять эффективность сотрудников и проблемные моменты в общении с клиентами, — у вас под рукой. Сохраняйте разговоры и используйте их для обучения и контроля качества.

Статистика и детализация звонков. Анализируйте работу отдела продаж, каждого сотрудника и каждый звонок. Объективно оценивайте качество сервиса и находите точки роста.

Интеграция с CRM. Настройте интеграцию с Битрикс24, amoCRM и другими системами. Вся история общения сохраняется в карточке клиента, менеджер видит все предыдущие обращения при звонке.

Виджеты обратной связи на сайт. Установите виджеты обратного звонка, WhatsApp, Telegram и социальных сетей. Клиенты могут связаться с вами в один клик прямо с сайта.

Как подключить облачную АТС

Подключение облачной АТС в «СанСим» занимает минимум времени и не требует специальных знаний.

Шаг 1. Выберите тариф. Зайдите на сайт «СанСим» и выберите тарифный план, который подходит вашему бизнесу. В каждый тариф уже включена облачная АТС с необходимым набором функций.

Шаг 2. Оформите заявку. Заполните простую форму на сайте. Это займет не больше пяти минут. Никаких бумажных договоров и длительных согласований.

Шаг 3. Получите доступ к личному кабинету. После оформления вы получаете логин и пароль от личного кабинета. Там вы сможете управлять всей телефонией: настраивать маршрутизацию, записывать приветствия, подключать сотрудников.

Шаг 4. Настройте оборудование. Скачайте софтфон на компьютер или мобильное приложение на смартфон. Введите настройки — и вы готовы принимать звонки. Если используете IP-телефон, просто подключите его к интернету и введите параметры.

Шаг 5. Настройте сценарии звонков. В личном кабинете настройте голосовое меню, переадресацию по расписанию и другие параметры. Всё делается за пару кликов.

Шаг 6. Принимайте звонки. Всё готово. Клиенты звонят на ваши номера, а звонки поступают на устройства ваших сотрудников.

Весь процесс занимает не больше 10–15 минут. Никаких выездов инженеров, покупки оборудования и долгих ожиданий.