Москва
Отдел продаж:  +7-495-10-10-495
Отдел поддержки:  +7-495-09-09-495
Выбор региона
Ваше местонахождение
Москва и область
Москва
Санкт-Петербург
а
Архангельск
Астрахань
б
Барнаул
Белгород
Благовещенск
Брянск
в
Владивосток
Владикавказ
Волгоград
Вологда
Воронеж
е
Екатеринбург
и
Иваново
Ижевск
Иркутск
к
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
л
Липецк
м
Мурманск
н
Нижний Новгород
Новосибирск
Ноябрьск
о
Омск
Орёл
Оренбург
п
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
р
Ростов-на-Дону
Рязань
с
Самара
Саранск
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Сыктывкар
т
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
у
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
х
Хабаровск
ч
Чебоксары
Челябинск
Чита
я
Якутск
Ярославль
{fullName}

Настройка тегов

На странице «Теги» вы можете создать и настроить собственные Теги, которые в дальнейшем будете использовать для ваших контактов, отдельных звонков и бизнес-номеров.

Что такое Теги?

Теги позволяют сегментировать контакты, звонки и номера телефонов по наиболее значимым критериям для вашего бизнеса или личного использования. Теги можно использовать:

В названии тега вы можете использовать кириллицу, латиницу и цифры, до 30 символов.

Примечание.

Создание и настройка тегов, а также присвоение тегов бизнес-номерам доступно Администратору. Операторы и Супервизоры могут присваивать настроенные теги контактам и звонкам.

Для работы с тегами перейдите на страницу Настройки → Теги.

Теги для контактов

По умолчанию для контактов в СанСим создано 2 тега: «Черный список» для нежелательных контактов и «Белый список (VIP-клиенты)» для ВИП-клиентов.

Чтобы добавить новый тег:

  • Находясь на закладке Контакты, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально).
  • Нажмите «Сохранить».

Чтобы присвоить клиенту тег (разметить клиента), перейдите на страницу «Контакты», найдите нужный контакт, раскройте его и нажмите «Добавить тег». В появившемся списке выберите нужный тег.

После того, как вы настроили теги и разметили ими ваших клиентов, вы можете использовать это в настройке Сценариев обработки вызовов.

Пример использования

Ваша компания продает курсы по иностранным языкам. За каждое языковое направление отвечают разные группы менеджеров. Клиентов, которые изучают английский язык, вы разметили тегом «Английский». В маршрутизации звонков вы настроили правило, по которому обращения клиентов с этим тегом распределяются на Ирину — менеджера англоязычного направления. Звонки от клиентов с тегом «Французский» вы переводите на Оксану — менеджера франкоязычных программ.

Теги для звонков

Чтобы добавить новый тег:

  • Находясь на закладке Звонки, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально).

Чтобы разметить звонки тегами, перейдите на страницу«История звонков».Найдите звонок в списке и нажмите «+» в поле с временными параметрами звонка (под атрибутом «Продолжительность»). В появившемся списке выберите нужный тег.

Пример использования

Вы хотите отследить, с какими проблемами чаще всего обращаются ваши клиенты в техподдержку. Для этого вы заранее создали несколько тегов с возможными категориями обращений: «Проблемы с оплатой», «Проблемы с авторизацией», «Несвоевременная доставка». После разговоров с клиентами операторы размечают звонки тегами на странице Звонки. Вы можете фильтровать обращения по тегам и сравнивать количество звонков по определенным вопросам.

Теги для номеров

Чтобы добавить новый тег для рабочего номера:

  • Находясь на закладке Номера, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально), чтобы сотрудники по тегу могли легко ориентироваться при входящих звонках от клиентов.

Чтобы разметить рабочие номера тегами, перейдите на страницу«Настройки → ВАТС и номера». Найдите номер в списке номеров на закладке «ВАТС» и нажмите «+ Добавить тег» в поле «Теги». В появившемся списке выберите нужный тег.

Пример использования

В вашем аккаунте в СанСим зарегистрировано несколько рабочих номеров. Вы создали для них теги с категориями обращений: «Первичные продажи», «Бонусные программы», «Техподдержка». В меню Номера вы присвоили каждому рабочему номеру нужный тег. Теперь вы можете настроить маршрутизацию так, чтобы звонки на номера с определенными тегами распределялись сразу на соответствующие отделы.

Примечание. Создавать новые теги и присваивать их рабочим номерам может только Администратор.

При регистрации Теги для номеров не создаются.

Заказ товара





Запрос цены на товары



Нажимая кнопку "Запросить цены", Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.