Настройка тегов
На странице «Теги» вы можете создать и настроить собственные Теги, которые в дальнейшем будете использовать для ваших контактов, отдельных звонков и бизнес-номеров.
Что такое Теги?
Теги позволяют сегментировать контакты, звонки и номера телефонов по наиболее значимым критериям для вашего бизнеса или личного использования. Теги можно использовать:
- в настройке фильтров маршрутизации — чтобы оптимально распределять обращения клиентов среди сотрудников вашей компании;
- в адресной книге или при просмотре звонков — чтобы фильтровать информацию по нужным критериям.
В названии тега вы можете использовать кириллицу, латиницу и цифры, до 30 символов.
Примечание.
Создание и настройка тегов, а также присвоение тегов бизнес-номерам доступно Администратору. Операторы и Супервизоры могут присваивать настроенные теги контактам и звонкам.
Для работы с тегами перейдите на страницу Настройки → Теги.
Теги для контактов
По умолчанию для контактов в СанСим создано 2 тега: «Черный список» для нежелательных контактов и «Белый список (VIP-клиенты)» для ВИП-клиентов.
Чтобы добавить новый тег:
- Находясь на закладке Контакты, нажмите кнопку Добавить тег.
- Введите название тега и комментарий (опционально).
- Нажмите «Сохранить».
Чтобы присвоить клиенту тег (разметить клиента), перейдите на страницу «Контакты», найдите нужный контакт, раскройте его и нажмите «Добавить тег». В появившемся списке выберите нужный тег.
После того, как вы настроили теги и разметили ими ваших клиентов, вы можете использовать это в настройке Сценариев обработки вызовов.
Пример использования
Ваша компания продает курсы по иностранным языкам. За каждое языковое направление отвечают разные группы менеджеров. Клиентов, которые изучают английский язык, вы разметили тегом «Английский». В маршрутизации звонков вы настроили правило, по которому обращения клиентов с этим тегом распределяются на Ирину — менеджера англоязычного направления. Звонки от клиентов с тегом «Французский» вы переводите на Оксану — менеджера франкоязычных программ.
Теги для звонков
Чтобы добавить новый тег:
- Находясь на закладке Звонки, нажмите кнопку Добавить тег.
- Введите название тега и комментарий (опционально).
Чтобы разметить звонки тегами, перейдите на страницу«История звонков».Найдите звонок в списке и нажмите «+» в поле с временными параметрами звонка (под атрибутом «Продолжительность»). В появившемся списке выберите нужный тег.
Пример использования
Вы хотите отследить, с какими проблемами чаще всего обращаются ваши клиенты в техподдержку. Для этого вы заранее создали несколько тегов с возможными категориями обращений: «Проблемы с оплатой», «Проблемы с авторизацией», «Несвоевременная доставка». После разговоров с клиентами операторы размечают звонки тегами на странице Звонки. Вы можете фильтровать обращения по тегам и сравнивать количество звонков по определенным вопросам.
Теги для номеров
Чтобы добавить новый тег для рабочего номера:
- Находясь на закладке Номера, нажмите кнопку Добавить тег.
- Введите название тега и комментарий (опционально), чтобы сотрудники по тегу могли легко ориентироваться при входящих звонках от клиентов.
Чтобы разметить рабочие номера тегами, перейдите на страницу«Настройки → ВАТС и номера». Найдите номер в списке номеров на закладке «ВАТС» и нажмите «+ Добавить тег» в поле «Теги». В появившемся списке выберите нужный тег.
Пример использования
В вашем аккаунте в СанСим зарегистрировано несколько рабочих номеров. Вы создали для них теги с категориями обращений: «Первичные продажи», «Бонусные программы», «Техподдержка». В меню Номера вы присвоили каждому рабочему номеру нужный тег. Теперь вы можете настроить маршрутизацию так, чтобы звонки на номера с определенными тегами распределялись сразу на соответствующие отделы.
Примечание. Создавать новые теги и присваивать их рабочим номерам может только Администратор.
При регистрации Теги для номеров не создаются.