Top.Mail.Ru
Выбор города
Ваше местонахождение
Москва и область
Москва
Санкт-Петербург
а
Архангельск
Астрахань
б
Барнаул
Белгород
Благовещенск
Брянск
в
Владивосток
Владикавказ
Волгоград
Вологда
Воронеж
е
Екатеринбург
и
Иваново
Ижевск
Иркутск
к
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
л
Липецк
м
Мурманск
н
Нижний Новгород
Новосибирск
Ноябрьск
о
Омск
Орёл
Оренбург
п
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
р
Ростов-на-Дону
Рязань
с
Самара
Саранск
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Сыктывкар
т
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
у
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
х
Хабаровск
ч
Чебоксары
Челябинск
Чита
я
Якутск
Ярославль
{fullName}

Настройка тегов

На странице «Теги» вы можете создать и настроить собственные Теги, которые в дальнейшем будете использовать для ваших контактов, отдельных звонков и бизнес-номеров.

Что такое Теги?

Теги позволяют сегментировать контакты, звонки и номера телефонов по наиболее значимым критериям для вашего бизнеса или личного использования. Теги можно использовать:

В названии тега вы можете использовать кириллицу, латиницу и цифры, до 30 символов.

Примечание.

Создание и настройка тегов, а также присвоение тегов бизнес-номерам доступно Администратору. Операторы и Супервизоры могут присваивать настроенные теги контактам и звонкам.

Для работы с тегами перейдите на страницу Настройки → Теги.

Теги для контактов

По умолчанию для контактов в СанСим создано 2 тега: «Черный список» для нежелательных контактов и «Белый список (VIP-клиенты)» для ВИП-клиентов.

Чтобы добавить новый тег:

  • Находясь на закладке Контакты, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально).
  • Нажмите «Сохранить».

Чтобы присвоить клиенту тег (разметить клиента), перейдите на страницу «Контакты», найдите нужный контакт, раскройте его и нажмите «Добавить тег». В появившемся списке выберите нужный тег.

После того, как вы настроили теги и разметили ими ваших клиентов, вы можете использовать это в настройке Сценариев обработки вызовов.

Пример использования

Ваша компания продает курсы по иностранным языкам. За каждое языковое направление отвечают разные группы менеджеров. Клиентов, которые изучают английский язык, вы разметили тегом «Английский». В маршрутизации звонков вы настроили правило, по которому обращения клиентов с этим тегом распределяются на Ирину — менеджера англоязычного направления. Звонки от клиентов с тегом «Французский» вы переводите на Оксану — менеджера франкоязычных программ.

Теги для звонков

Чтобы добавить новый тег:

  • Находясь на закладке Звонки, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально).

Чтобы разметить звонки тегами, перейдите на страницу«История звонков».Найдите звонок в списке и нажмите «+» в поле с временными параметрами звонка (под атрибутом «Продолжительность»). В появившемся списке выберите нужный тег.

Пример использования

Вы хотите отследить, с какими проблемами чаще всего обращаются ваши клиенты в техподдержку. Для этого вы заранее создали несколько тегов с возможными категориями обращений: «Проблемы с оплатой», «Проблемы с авторизацией», «Несвоевременная доставка». После разговоров с клиентами операторы размечают звонки тегами на странице Звонки. Вы можете фильтровать обращения по тегам и сравнивать количество звонков по определенным вопросам.

Теги для номеров

Чтобы добавить новый тег для рабочего номера:

  • Находясь на закладке Номера, нажмите кнопку Добавить тег.
  • Введите название тега и комментарий (опционально), чтобы сотрудники по тегу могли легко ориентироваться при входящих звонках от клиентов.

Чтобы разметить рабочие номера тегами, перейдите на страницу«Настройки → ВАТС и номера». Найдите номер в списке номеров на закладке «ВАТС» и нажмите «+ Добавить тег» в поле «Теги». В появившемся списке выберите нужный тег.

Пример использования

В вашем аккаунте в СанСим зарегистрировано несколько рабочих номеров. Вы создали для них теги с категориями обращений: «Первичные продажи», «Бонусные программы», «Техподдержка». В меню Номера вы присвоили каждому рабочему номеру нужный тег. Теперь вы можете настроить маршрутизацию так, чтобы звонки на номера с определенными тегами распределялись сразу на соответствующие отделы.

Примечание. Создавать новые теги и присваивать их рабочим номерам может только Администратор.

При регистрации Теги для номеров не создаются.

Заказ товара





Запрос цены на товары



Нажимая кнопку "Запросить цены", Вы подтверждаете предоставление согласия на обработку персональных данных и ознакомление с политикой в области обработки персональных данных
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.