Top.Mail.Ru
Выбор города
Ваше местонахождение
Москва и область
Москва
Санкт-Петербург
а
Архангельск
Астрахань
б
Барнаул
Белгород
Благовещенск
Брянск
в
Владивосток
Владикавказ
Волгоград
Вологда
Воронеж
е
Екатеринбург
и
Иваново
Ижевск
Иркутск
к
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
л
Липецк
м
Мурманск
н
Нижний Новгород
Новосибирск
Ноябрьск
о
Омск
Орёл
Оренбург
п
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
р
Ростов-на-Дону
Рязань
с
Самара
Саранск
Саратов
Севастополь
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Сыктывкар
т
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
у
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
х
Хабаровск
ч
Чебоксары
Челябинск
Чита
я
Якутск
Ярославль
{fullName}

Настройка сценариев обработки вызовов

На странице «Сценарии» вы можете настроить один или несколько сценариев, по которым должны обрабатываться входящие звонки.

Например, у вас может быть один сценарий для обработки звонков в «горячий сезон», когда ваша компания принимает больше заказов, чем обычно; второй сценарий для обработки звонков в «обычные дни» - и вы можете быстро переключаться между этими сценариями.

Кроме того, разные бизнес-номера могут обрабатываться по разным Сценариям.

Визуально Сценарий отображается как последовательность из Элементов:

  1. Бизнес-номера, которые используют этот сценарий
  2. Фильтры, влияющие на обработку вызовов. Могут быть следующих типов:
    1. Фильтр по расписанию рабочего и нерабочего времени
    2. Фильтр по тегам, ассоциированным с номерами звонящих
    3. Фильтр по регионам, определяемым по номерам звонящих
    4. Постоянно присутствующий блок «Не вошедшее в фильтры»
  3. Опции, или параметры обработки вызова в текущей ветке сценария:
    1. Мелодия приветствия
    2. Мелодия вместо гудка
    3. Подстановка бизнес-номера вместо номера звонящего
    4. Параметры записи разговоров
  4. Голосовое меню / добавочный – включите и настройте этот Элемент, чтобы при обработке вызова произошел переход в Голосовое меню или переход к ожиданию ввода добавочного номера
  5. Обработка – основной Элемент, в котором настраивается способ обработки звонка, когда он доходит до этого шага:
    1. Переадресация на:
      • Персонального менеджера (если он назначен звонящему)
      • Сотрудников (последовательно, параллельно или в режиме равномерного распределения)
      • Группы
    2. Голосовое сообщение
    3. Обработка события «вызов не принят»:
      • Выполнить одно из простых действий (завершить вызов, поставить задачу)
      • Перейти к элементу «Страховка»
  6. Страховка – дополнительный Элемент, предназначенный для специальной обработки (эскалации) звонков, которые не были приняты (обработаны) штатным образом. Например, в элементе «Обработка» вы настроили перевод звонков на группу техподдержки и указали максимальное время ожидания — 30 секунд. Если все операторы заняты, и клиент ждет на линии больше 30 секунд, звонок по страховке будет переведен на рабочий номер руководителя отдела.
Заказ товара





Запрос цены на товары



Нажимая кнопку "Запросить цены", Вы подтверждаете предоставление согласия на обработку персональных данных и ознакомление с политикой в области обработки персональных данных
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.